FAQ

Unser handgefertigter Schmuck hat nicht das gleiche Aussehen wie maschinell hergestellter Schmuck. Kleinere Unvollkommenheiten und geringfügige Unterschiede zu den Bildern können auftreten. Es ist der Charakter und Charme von Handarbeit – das Wissen, dass ein echter Mensch Ihr Schmuckstück von Anfang bis Ende angefertigt hat.

Pflegehinweise

Schmuck muss sorgfältig behandelt werden und ist nicht unzerstörbar. Bei schwerer körperlicher Arbeit, Duschen, Geschirrspülen und Schwimmen sollte es abgenommen werden. Der Kontakt mit Chemikalien (z. B. Chlor, Seife, Hautpflegeprodukten) sollte vermieden werden. Metalle und Edelsteine ​​können durch Hautkontakt, Chemikalien und Kosmetika ihre Farbe verändern.

Reinigen Sie Ihre Gegenstände am besten mit warmem Seifenwasser und einer weichen Zahnbürste – mit der elektrischen Zahnbürste geht das schnell und einfach. Ultraschallreiniger sollten nur für Stücke ohne Edelsteine ​​verwendet werden.

Jede Oberflächenveredelung auf Metallen neigt dazu, sich abzunutzen, und dunkle Oxidationen auf glatten Oberflächen nutzen sich viel schneller ab. Dies stellt weder einen Fehler noch einen Grund für eine Rückerstattung dar. Sie können die schwarze Farbe zu Hause mit „Schwefelleber“ wiederherstellen.

Wie wäre es mit einer Garantie?

Für Ihr neues Schmuckstück gilt eine eingeschränkte Garantie.
Einmal im Jahr entfernen wir auf Wunsch Kratzer von alltäglichen Gebrauchsspuren, reinigen das Schmuckstück und stellen die ursprüngliche Oberfläche bis zu 5 Jahre nach dem Kauf wieder her.
Wenn etwas am Artikel kaputt geht oder sich löst oder ein Stein verloren geht und wir feststellen, dass es sich um einen handwerklichen Mangel handelt, übernehmen wir die Reparatur bis zu einem Jahr nach dem Kauf. Diese Entscheidung wird ausschließlich von uns nach Prüfung getroffen. Schäden oder Verluste, die durch alltägliche Abnutzung entstehen, sowie Schäden, die durch missbräuchliche Abnutzung entstanden sind, werden nicht abgedeckt.

Reparaturen oder Änderungen, die von einer anderen Person als uns vorgenommen wurden, führen zum Erlöschen der Garantie.
Verluste sind nicht abgedeckt.

Wie schnell wird meine Bestellung versendet?

Artikel auf Lager, die versandbereit sind, werden innerhalb von 1 Woche nach der Bestellung versendet. Für auf Bestellung gefertigte Artikel beträgt die durchschnittliche Bearbeitungszeit je nach unserem Zeitplan 2–4 Wochen (ohne Versandzeit).

Eilbestellungen:
Wenn Sie eine Eilanfrage haben oder Ihre Bestellung bis zu einem bestimmten Datum früher als unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit benötigen, kontaktieren Sie uns bitte VOR Ihrem Kauf. Zur Deckung der Kosten für zusätzliches Material und Studiozeit können Eilbestellgebühren anfallen.

Wir versenden aus den USA – internationale Kunden beachten bitte, dass möglicherweise Zoll- und Einfuhrgebühren anfallen. Es liegt in Ihrer Verantwortung (dem Käufer), diese zu bezahlen, sie sind nicht in den von uns berechneten Versandkosten enthalten.

Ist meine Bestellung gegen Verlust oder Beschädigung während des Versands versichert?

Ja. Inlandsbestellungen aus den USA werden mit USPS Priority Mail verschickt, voll versichert und mit Liefer- oder Unterschriftsbestätigung.
Wir bieten Priority Mail Express-Versand innerhalb der USA an. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies keinen Einfluss auf die Herstellungszeit für auf Bestellung gefertigte Artikel hat. Wenn Sie Ihre Bestellung schneller ausführen müssen, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus. Es können Eilbestellungsgebühren anfallen .
Internationale Bestellungen werden mit First Class Mail International (Versandzeit 3–4 Wochen), versichert und mit Lieferbestätigung (falls verfügbar) versendet. Sie können während des Bezahlvorgangs die Option „Schnellerer Priority Mail International“ wählen.
Wenn Ihre Bestellung während des Versandvorgangs gestohlen wurde, verloren ging oder beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Ist es möglich, einen Artikel zurückzugeben und eine Rückerstattung zu beantragen?

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, senden Sie uns bitte eine Nachricht mit Anweisungen, bevor Sie etwas zurücksenden.
Sie als Kunde müssen für die Rücksendekosten aufkommen, es sei denn, uns ist ein Fehler unterlaufen oder der Artikel kommt defekt an.
Alle Artikel müssen in unbenutztem Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Wenn der Artikel in gebrauchtem Zustand zurückgegeben wird, wird die Rückgabe verweigert oder es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?

Sonderanfertigungen: können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden.
Personalisierte Artikel: Artikel mit Gravuren etc. sind vom Umtausch ausgeschlossen. Dazu gehören alle Artikel, die nach Ihren Vorgaben geändert oder angefertigt wurden, wie Ringgrößenänderungen, Metalländerungen, Steinänderungen usw.
Artikel mit Ablage- oder Zahlungsplänen sind nicht erstattungsfähig.
Aus hygienischen Gründen sind Ohrringe vom Umtausch ausgeschlossen.
Versandkosten und Eilbestellgebühren werden nicht erstattet.
Ausverkaufsartikel sind Endverkäufe.

Reparaturen und Größenänderungen

Wenn Sie einen Ring in einer falschen Größe bestellt haben, können wir die Größe normalerweise für Sie ändern. Es fallen eine Größenänderungsgebühr und eine erneute Versandgebühr an.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Größenänderung eines Rings mit viel Arbeit verbunden ist. Größenänderungs- und Reparaturarbeiten werden wie eine komplette Neubestellung behandelt, was bedeutet, dass die Neuanfertigung Ihres Rings einige Zeit in Anspruch nehmen wird (bis zu 4 Wochen).
Nicht alle Ringe können in der Größe geändert werden – dies gilt insbesondere für Edelsteinringe. Manchmal bedeutet das auch, dass wir den gesamten Ring für Sie neu anfertigen müssen.
Bitte kontaktieren Sie uns für Details und ein Angebot für Ihren Ring.

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Größe Sie benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf. Wir können mit Ringgrößen aus den USA, Großbritannien, Europa, Deutschland usw. arbeiten.

Reparaturen an Artikeln werden einzeln beurteilt, da die normale Abnutzung der Artikel nicht durch eine stillschweigende Gewährleistung oder Garantie abgedeckt ist.

Sonderanfertigungen

Wir lieben es, Sonderanfertigungen zu bearbeiten. Wenn Sie im Shop einen Artikel sehen, den Sie in einem anderen Material, einer anderen Größe, Breite, mit einem anderen Edelstein usw. haben möchten, senden Sie eine Nachricht für ein Angebot und ein persönliches Angebot.

Wir freuen uns auch, mit Ihnen an einem komplett individuellen Schmuckstück zu arbeiten, sofern wir davon überzeugt sind, dass wir es gut können und können.

Bevor wir mit der Bearbeitung Ihrer Sonderanfertigung beginnen, ist eine Anzahlung oder eine vollständige Zahlung erforderlich (je nach Projekt).
Für Sonderanfertigungen wird eine nicht erstattungsfähige Anzahlung in Höhe von 30 % des Kaufpreises erhoben, falls Sie eine Sonderanfertigung stornieren möchten, während wir sie ausführen.
Fertige Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen.