FAQ
Unser handgefertigter Schmuck sieht nicht so aus wie maschinell gefertigter Schmuck. Kleine Unvollkommenheiten und leichte Unterschiede zu den Bildern können auftreten. Das ist der Charakter und Charme von Handarbeit – zu wissen, dass ein echter Mensch Ihr Schmuckstück von Anfang bis Ende hergestellt hat.
Pflegehinweise
Schmuck muss mit Sorgfalt behandelt werden und ist nicht unzerstörbar. Bei schwerer körperlicher Arbeit, beim Duschen, Geschirrspülen und Schwimmen sollte er abgelegt werden. Der Kontakt mit Chemikalien (z. B. Chlor, Seife, Hautpflegeprodukte) sollte vermieden werden. Metall und Edelsteine können durch Hautkontakt, Chemikalien und Kosmetika ihre Farbe verändern.
Am besten reinigen Sie Ihre Schmuckstücke mit warmem Seifenwasser und einer weichen Zahnbürste – mit einer elektrischen geht das schnell und einfach. Ultraschallreiniger sollten Sie nur bei Schmuckstücken ohne Edelsteine verwenden.
Jede Oberflächenbeschichtung auf Metallen neigt dazu, sich abzunutzen, und dunkle Oxidationen auf glatten Oberflächen nutzen sich viel schneller ab. Dies ist kein Fehler und kein Grund für eine Rückerstattung. Sie können die schwarze Farbe zu Hause mit „Schwefelleber“ wiederherstellen.
Wie sieht es mit einer Garantie aus?
Für Ihr neues Schmuckstück gilt eine eingeschränkte Garantie.
Einmal jährlich entfernen wir Alltagskratzer, reinigen das Schmuckstück und stellen die ursprüngliche Oberfläche wieder her – auf Wunsch bis zu 5 Jahre nach dem Kauf.
Wenn etwas am Artikel zerbricht oder sich löst oder ein Stein verloren geht und wir feststellen, dass es sich um einen Verarbeitungsfehler handelt, übernehmen wir die Reparatur bis zu einem Jahr nach dem Kauf. Diese Feststellung wird ausschließlich von uns nach der Inspektion getroffen. Schäden oder Verluste durch alltägliche Abnutzung sowie Schäden durch unsachgemäße Abnutzung sind nicht abgedeckt.
Bei Reparaturen oder Änderungen, die nicht von uns durchgeführt werden, erlischt die Garantie.
Wie schnell wird meine Bestellung versendet?
Artikel auf Lager, die versandbereit sind, werden innerhalb von 1 Woche nach der Bestellung versandt. Für auf Bestellung gefertigte Artikel beträgt die durchschnittliche Bearbeitungszeit 2-4 Wochen (ohne Versandzeit), abhängig von unserem Zeitplan.
Eilbestellungen:
Wenn Sie eine Eilbestellung haben oder Ihre Bestellung bis zu einem bestimmten Datum benötigen, das früher als unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit ist, kontaktieren Sie uns bitte VOR Ihrem Einkauf. Für Eilbestellungen können Gebühren anfallen, um die Kosten für zusätzliches Material und Studiozeit abzudecken.
Wir versenden aus den USA. Internationale Kunden sollten bedenken, dass möglicherweise Zoll- und Einfuhrgebühren anfallen. Diese zu zahlen liegt in Ihrer (Käufer-) Verantwortung. Sie sind nicht in den von uns berechneten Versandkosten enthalten.
Wie werden Bestellungen versendet?
Inlandsbestellungen aus den USA werden per First Class (Bestellungen unter 400 $) oder Priority Mail versandt, voll versichert und mit Zustell- oder Unterschriftsbestätigung (Wert > 400 $).
Internationale Bestellungen werden mit First Class Mail International (Lieferzeit 3-4 Wochen) versendet, versichert und mit Zustellbestätigung (falls verfügbar) für Bestellungen unter 500 $. Über 500 $ werden sie mit Priority Mail versendet.
Wenn Ihre Bestellung während des Versands gestohlen wurde, verloren ging oder beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Ist es möglich, einen Artikel zurückzugeben und eine Rückerstattung zu verlangen?
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, senden Sie uns bitte eine Nachricht, um Anweisungen zu erhalten, bevor Sie etwas zurücksenden.
Sie als Kunde müssen die Kosten für die Rücksendung tragen, es sei denn, uns ist ein Fehler unterlaufen oder der Artikel kommt beschädigt an.
Alle Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Wenn der Artikel in gebrauchtem Zustand zurückgegeben wird, wird die Rückgabe abgelehnt oder eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?
Sonderanfertigungen: können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden.
personalisierte Artikel: Artikel mit Gravuren usw. können nicht zurückgegeben werden. Dies umfasst alle Artikel, die geändert oder nach Ihren Vorgaben hergestellt wurden, wie z. B. Ringgrößenänderung, Metallwechsel, Steinwechsel usw.
Für Artikel auf Ratenkauf oder in Ratenzahlung ist keine Rückerstattung möglich.
Ohrringe sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen.
Versandkosten und Eilbestellungsgebühren werden nicht erstattet.
Ausverkaufte Artikel sind endgültige Verkäufe.
Reparaturen und Größenänderungen
Wenn Sie einen Ring in der falschen Größe bestellt haben, können wir ihn normalerweise für Sie anpassen. Es fallen hierfür eine Anpassungsgebühr und eine Gebühr für den erneuten Versand an.
Bitte haben Sie Verständnis, dass die Größenänderung eines Rings mit viel Arbeit verbunden ist. Größenänderungen und Reparaturarbeiten werden wie ein kompletter Neuauftrag behandelt, d. h. die Neuanfertigung Ihres Rings wird einige Zeit in Anspruch nehmen (bis zu 4 Wochen).
Nicht bei allen Ringen ist eine Größenanpassung möglich – das gilt insbesondere für Edelsteinringe. Manchmal bedeutet das auch, dass wir den gesamten Ring für Sie neu anfertigen müssen.
Bitte kontaktieren Sie uns für Einzelheiten und ein Angebot für Ihren Ring.
Wenn Sie nicht sicher sind, welche Größe Sie benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf. Wir können mit Ringgrößen aus den USA, Großbritannien, Europa, Deutschland usw. arbeiten.
Die Reparatur von Artikeln wird Stück für Stück beurteilt, da normaler Verschleiß von Artikeln nicht durch eine stillschweigende Gewährleistung oder Garantie abgedeckt ist.
Sonderanfertigungen
Wir arbeiten gerne an Sonderanfertigungen. Wenn Sie im Shop einen Artikel sehen, den Sie gerne in einem anderen Material, einer anderen Größe, Breite, mit einem anderen Edelstein usw. hätten, senden Sie eine Nachricht für ein Angebot und eine persönliche Auflistung.
Wir freuen uns auch, mit Ihnen an einem komplett individuellen Schmuckstück zu arbeiten, solange wir der Meinung sind, dass wir es umsetzen und gut umsetzen können.
Bevor wir mit der Bearbeitung Ihrer Sonderanfertigung beginnen können, ist (je nach Projekt) eine Anzahlung oder die vollständige Bezahlung erforderlich.
Für Sonderanfertigungen ist eine nicht rückzahlbare Anzahlung in Höhe von 30 % des Kaufpreises fällig, für den Fall, dass Sie eine Sonderanfertigung während der Herstellung stornieren möchten.
Fertige Sonderanfertigungen sind nicht erstattungsfähig.