FAQ
Unser handgefertigter Schmuck sieht nicht so aus wie maschinell gefertigter Schmuck. Kleine Unvollkommenheiten und leichte Abweichungen von den Abbildungen können vorkommen. Es ist der Charakter und Charme von Handarbeit – zu wissen, dass ein echter Mensch Ihr Schmuckstück von Anfang bis Ende gefertigt hat.
Pflegehinweise
Schmuck muss mit Sorgfalt behandelt werden und ist nicht unzerstörbar. Bei schwerer körperlicher Arbeit, beim Duschen, Geschirrspülen und Schwimmen sollte er abgelegt werden. Der Kontakt mit Chemikalien (z. B. Chlor, Seife, Hautpflegeprodukten) sollte vermieden werden. Metall und Edelsteine können durch Hautkontakt, Chemikalien und Kosmetika ihre Farbe verändern.
Am besten reinigen Sie Ihre Schmuckstücke mit warmem Seifenwasser und einer weichen Zahnbürste – mit einer elektrischen geht das schnell und einfach. Ultraschallreiniger sollten nur für Schmuckstücke ohne Edelsteine verwendet werden.
Jede Oberflächenbehandlung von Metallen neigt zum Abrieb, und dunkle Oxidationen auf glatten Oberflächen verschleißen deutlich schneller. Dies ist kein Mangel und kein Grund für eine Rückerstattung. Sie können die schwarze Farbe zu Hause mit Schwefelleber wiederherstellen.
Wie sieht es mit einer Garantie aus?
Für Ihr neues Schmuckstück gilt eine eingeschränkte Garantie.
Einmal jährlich entfernen wir Kratzer durch alltägliches Tragen, reinigen das Schmuckstück und stellen auf Wunsch bis zu 5 Jahre nach dem Kauf die ursprüngliche Oberfläche wieder her.
Sollte etwas am Artikel brechen, sich lösen oder ein Stein verloren gehen und wir feststellen, dass es sich um einen Verarbeitungsfehler handelt, übernehmen wir die Reparaturkosten bis zu einem Jahr nach dem Kauf. Diese Feststellung treffen wir ausschließlich nach Prüfung. Schäden oder Verluste durch alltägliche Abnutzung sowie Schäden durch unsachgemäße Abnutzung sind nicht abgedeckt.
Reparaturen oder Änderungen, die nicht von uns durchgeführt werden, führen zum Erlöschen der Garantie.
Wie schnell wird meine Bestellung versendet?
Versandfertige Artikel auf Lager werden innerhalb einer Woche nach Bestellung versandt. Für Sonderanfertigungen beträgt die durchschnittliche Lieferzeit je nach Zeitplan 2–4 Wochen (zzgl. Versandzeit).
Eilbestellungen:
Wenn Sie eine Eilbestellung haben oder Ihre Bestellung schneller als unsere übliche Bearbeitungszeit benötigen, kontaktieren Sie uns bitte VOR Ihrem Einkauf. Für Eilbestellungen fallen ggf. Gebühren an, um die Kosten für zusätzliches Material und Studiozeit zu decken.
Wir versenden aus den USA. Internationale Kunden beachten bitte, dass möglicherweise Zoll- und Einfuhrgebühren anfallen. Diese sind von Ihnen (dem Käufer) zu zahlen und nicht in den von uns berechneten Versandkosten enthalten.
Wie werden Bestellungen versendet?
Inlandsbestellungen innerhalb der USA werden voll versichert und mit Zustell- oder Unterschriftenbestätigung versendet (Wert > 400 $).
Internationale Bestellungen werden mit First Class Mail International (Lieferzeit 3-4 Wochen) versichert und mit Zustellbestätigung (sofern verfügbar) für Bestellungen unter 500 $ versendet. Über 500 $ erfolgt der Versand per Priority Mail.
Wenn Ihre Bestellung während des Versands gestohlen wurde, verloren ging oder beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Ist es möglich, einen Artikel zurückzugeben und eine Rückerstattung zu verlangen?
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, senden Sie uns bitte eine Nachricht, um Anweisungen zu erhalten, bevor Sie etwas zurücksenden.
Sie als Kunde müssen die Rücksendekosten tragen, es sei denn, uns ist ein Fehler unterlaufen oder der Artikel kommt beschädigt an.
Alle Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Bei gebrauchtem Artikel wird die Rückgabe abgelehnt oder eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?
Sonderanfertigungen: können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden.
Personalisierte Artikel: Artikel mit Gravuren etc. sind vom Umtausch ausgeschlossen. Dies gilt auch für Artikel, die nach Ihren Wünschen angepasst oder angefertigt wurden, wie z. B. Ringgröße, Edelmetallauswahl, Steinwechsel etc.
Maßanfertigungen, Artikel auf Ratenkaufbasis sowie Ohrringe sind vom Umtausch ausgeschlossen. Versandkosten werden nicht erstattet.
Ausverkaufsartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Reparaturen und Größenänderungen
Wenn Sie einen Ring in der falschen Größe bestellt haben, können wir ihn in der Regel für Sie anpassen. Es fallen hierfür eine Gebühr sowie eine Gebühr für den erneuten Versand an.
Nicht alle Ringe können in der Größe angepasst werden – das gilt insbesondere für Edelsteinringe. Manchmal bedeutet das auch, dass wir den gesamten Ring für Sie neu anfertigen müssen.
Bitte kontaktieren Sie uns für Einzelheiten und ein Angebot für Ihren Ring.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Größe Sie benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf. Wir können mit Ringgrößen aus den USA, Großbritannien, Europa, Deutschland usw. arbeiten.
Reparaturen an Artikeln werden Stück für Stück beurteilt, da normaler Verschleiß an Artikeln nicht durch eine stillschweigende Gewährleistung oder Garantie abgedeckt ist.
Sonderanfertigungen
Wir bearbeiten gerne Sonderanfertigungen. Wenn Sie im Shop einen Artikel sehen, den Sie in einem anderen Material, einer anderen Größe, Breite, mit einem anderen Edelstein usw. wünschen, senden Sie uns eine Nachricht für ein Angebot und eine persönliche Auflistung.
Wir freuen uns auch, mit Ihnen an einem komplett individuellen Schmuckstück zu arbeiten, solange wir der Meinung sind, dass wir es umsetzen und gut umsetzen können.
Bevor wir mit der Bearbeitung Ihrer Sonderanfertigung beginnen, ist (je nach Projekt) eine Anzahlung oder die vollständige Zahlung erforderlich.
Für den Fall, dass Sie eine Sonderanfertigung während der Herstellung stornieren möchten, ist eine nicht erstattungsfähige Anzahlung in Höhe von 30 % des Kaufpreises bei Sonderanfertigungen fällig.
Fertige Sonderanfertigungen sind nicht erstattungsfähig.